Wenn das Produkt beschädigt ist, wenden Sie sich bitte per E-Mail an das Customer Support Center.
(vinfo.waschmittel@henkel.com)

Nein, sobald Sie Ihr Gerät mit der App ausgestattet und die Spülpräferenzen eingestellt haben, kann es autonom arbeiten. Wenn Sie jedoch den Verschmutzungsgrad ändern wollen, muss es mit dem Internet verbunden sein, um die Einstellung zu aktualisieren.  
Wenn Sie Zweifel an der Verbindung Ihres Geräts mit dem Internet haben, drücken Sie kurz auf die Taste an der Unterseite der Gerätekonsole. Die LED zeigt den aktuellen Status Ihres Gerätes an:

Violettes Licht, nach blauem Blinken - Verbindung ist unterbrochen,
Leuchtet konstant blau - Verbindung ist stabil

Wenn Sie Probleme mit dem angeschlossenen Gerät haben, versuchen Sie, es während der Einstellung des Verschmutzungsgrades aus der Spülmaschine zu nehmen und es näher an den Router zu bringen. Um eine schnellere Wiederverbindung mit dem WLAN einzuleiten, drücken Sie kurz die Taste auf der Unterseite.  
Wenn Sie beispielsweise den ISP (Internet Service Provider), das WLAN-Passwort usw. geändert haben, müssen Sie die Geräte wie jedes normale WLAN-Gerät neu einrichten.

Dieses Gerät ist ein WLAN zertifiziertes Produkt und funktioniert wie Ihr Telefon oder Computer mit den gleichen Vorteilen und Einschränkungen. Wenn Sie Probleme haben, das Gerät mit Ihrem WLAN zu verbinden, stellen Sie folgendes sicher:

• Sie haben einen normalen ISP (Internet Service Provider) Router mit einem WLAN-Netzwerk, das in der Version 2.4 läuft. GHz-Frequenz eines drahtlosen Signals.
• Ihr ISP-Router ist ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden. Hinweis: Überprüfen Sie den Rest Ihrer Geräte, ob diese funktionieren.
• Vergewissern Sie sich, dass das Passwort, das Sie während des On-Boardings eingegeben haben, weiterhin funktioniert. Wenn sich Ihr WLAN-Passwort geändert hat, müssen Sie Ihre Geräte neu einrichten.
• Achten Sie darauf, dass Sie keine Firewall haben, die Ihr Heim-WLAN vor den neuen Geräten schützt. 
• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App haben. Wir aktualisieren die App regelmäßig für das beste Produkterlebnis.
• Sie können Ihr Gerät jederzeit zurücksetzen, indem Sie die Taste an der Unterseite der Hauptkonsole 5 Sekunden lang drücken. Das Gerät setzt die WLAN-Verbindung zurück und ist bereit für eine Neukonfiguration.
  

Der mögliche Grund dafür ist, dass der Entfernungsabstand zum Router zu groß ist. Bringen Sie das Gerät näher an den Router oder installieren Sie einen WLAN-Repeater in Ihrem Heim-WLAN.

Um die leere Nachfülleinheit zu ersetzen, drehen Sie das Gerät über einem Waschbecken auf den Kopf (um Tropfen zu vermeiden), drücken Sie den Entriegelungsknopf (LED-Knopf) von beiden Seiten. Ziehen Sie nun beide Einheiten auseinander. Setzen Sie dann die neue Nachfülleinheit ein. Die rote LED Lampe erlischt, sobald Sie die neue Kartusche anschließen.
Vermeiden Sie es, das verschüttete Reinigungsmittel zu berühren, und falls Sie es berühren, reinigen Sie bitte Ihre Hände mit Wasser.

Trennen Sie niemals eine nicht vollständig entleerte Nachfülleinheit vom weißen Dosierer, um Undichtigkeiten und Kontakt mit den Reinigungsflüssigkeiten zu vermeiden.

Wenn das Produkt undicht ist, wenden Sie sich bitte per E-Mail an das Customer Support Center (vinfo.waschmittel@henkel.com).

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Somat Smart möglicherweise nicht an das WLAN anschließen können:

• Prüfen Sie bitte, ob Sie das richtige WLAN-Passwort eingegeben haben.
• Ein weiterer wahrscheinlicher Grund kann sein, dass das Smartphone das Heim-WLAN finden kann, aber das Gerät nicht. Es wäre hilfreich, das Gerät näher an den Router zu bringen.
• Es kann auch sein, dass Sie eine Firewall aktiviert haben, oder dass der Router nur für das Surfen im Web verwendet werden kann. Das Gerät benötigt einen freien / unbegrenzten Zugang zum Internet, um zu funktionieren. Es könnte im Setup stecken bleiben, wenn der Zugriff eingeschränkt ist.
• Ein weiterer Grund kann sein, dass die Verbindung zum Backend-Server während der Installation fehlschlägt. In diesem Fall versuchen Sie bitte, es erneut einzurichten.
• Wenn Sie sehen, dass das Gerät eingerichtet ist (es blinkt nicht mehr blau und violett), aber Ihr Einrichtungsprozess in der App nicht abgeschlossen ist, versuchen Sie, zu den Einstellungen Ihres Telefons zu gehen und zu überprüfen, ob er sich wieder mit Ihrem Heim-WLAN verbunden hat. 

 

Das Gerät blinkt immer noch blau und violett - das Gerät befindet sich noch im Setup-Modus. Wahrscheinlich wurden die Einstellungen nicht richtig gesendet oder das WLAN-Passwort war nicht korrekt. Sie sollten den Installationsvorgang wiederholen.

Keine LED Anzeige. Drücken Sie die schwarze Taste an der Unterseite der Konsole, um den Status der Zapfsäule zu überprüfen.

Blinkt grün - das Gerät ist als offline konfiguriert. Um es in die App einzubinden, drücken Sie die Taste auf der Unterseite der weißen Konsole für 5 Sekunden und starten Sie das Onboarding in der App.

Blinkt blau - das Gerät ist mit dem WLAN verbunden. Stellen Sie jedoch sicher, dass das WLAN ein korrektes Signal mit dem Internet liefert.

Blinkt Violett - das Gerät versucht, sich mit dem WLAN zu verbinden, kann aber aufgrund des Fehlens des WLAN-Signal oder eines falschen Passworts keine Verbindung aufbauen.

Für ein optimales Produkterlebnis, empfehlen wir dringend die Verwendung von Somat Smart mit der App, auch wenn Sie das Gerät mit gewissen Einschränkungen offline nutzen können.
Schließen Sie dazu einfach den Akku an und lassen Sie ihn für fünf Minuten stehen. Das Gerät geht in den Offline-Modus, danach können Sie es in die Spülmaschine stellen.

Die regulären Modi wiederholen sich für jeden weiteren Spülgang. Sie wurden speziell für den täglichen Gebrauch entwickelt. Für besondere Anlässe wurden einmalige Modi angelegt.

Verwenden Sie die Somat Smart App, um den Modus vor dem Spülen zu ändern. Nach Beginn des Spülgänge gibt es keine Möglichkeit, den Modus zu ändern.

Der Standardmodus für 25 Waschgänge.

Nein, die LED Anzeige leuchtet nur, wenn sie sich im Setup-Modus befindet, oder wenn der Benutzer die Geräte-App durch Drücken der Taste an der Unterseite der Konsole aktiviert.

Ja, Sie können es in jeder Geschirrspülmaschine verwenden. Achten Sie darauf, dass das Gerät die Sprüharme Ihrer Geschirrspülmaschine nicht blockiert. Wenn Sie sich nicht sicher sind, überprüfen Sie dies vor dem Start, indem Sie dem Sprüharm oben und unten einen kleinen Anstoß geben. Dieser sollten Ihr Gerät nicht berühren.

Ja. Wir empfehlen, das Eco Programm Ihrer Geschirrspülmaschine zu verwenden. Der Öko-Zyklus ist der effizienteste Zyklus in Bezug auf Energie- und Wasserverbrauch sowie Leistung. Natürlich arbeitet Somat Smart in jedem Zyklus (außer der Vorwäsche). Somat Smart passt sich dem gewählten Zyklus an und dosiert die richtige Menge an Reinigungsmitteln zur richtigen Zeit.